(Togo First) - Coronavirus, digitalisation, financement du secteur agricole, des PME et du PND, Odile Medegan Affoyon, Directrice Générale de NSIA Banque Togo passe en revue les stratégies de l’institution de bancassurance.

Togo First : La crise du coronavirus a mis une grande partie de l’économie togolaise à mal. Quelles sont les difficultés rencontrées par NSIA en ces temps de crise sanitaire dans l'accompagnement de ses clients ? 

Odile Medegan Affoyon : Depuis le début de la crise, l’ensemble du Groupe s’est mobilisé pour la santé et la sécurité de nos clients, partenaires, dirigeants et administrateurs. Malgré ces circonstances difficiles, NSIA est restée engagée à poursuivre sa mission : fournir au plus grand nombre, des produits et services financiers, contribuant ainsi au développement économique et social des pays d’implantation, dont le Togo.

Nous avons par ailleurs lancé un vaste plan de digitalisation au sein du Groupe. Dans ce cadre, plusieurs outils et plateformes de consultation à distance ont été créés pour les opérations courantes.

Nous avons adopté une série de mesures visant à lutter contre la propagation du Covid-19 au Togo. Au sein de l’ensemble de notre réseau d’agences, nous avons procédé au renforcement des dispositifs de santé et de sécurité, pour assurer la protection de nos clients et de nos employés. C’est notre priorité. Des outils facilitant le lavage des mains à l’eau et au savon ont été mis à disposition, de même que des gels hydro-alcooliques dans tous les sites d’accueil physique. Dans toutes nos agences, les entrées de visiteurs sont également régulées afin de garantir une distance d’un (1) mètre entre chaque client. C’est une recommandation des organisations sanitaires compétentes que nous nous sommes engagés à respecter.

Par ailleurs, nous avons recommandé à nos clients de privilégier l’utilisation des guichets et des distributeurs automatiques de billets pour leurs retraits et dépôts d’argent. Nous avons par ailleurs lancé un vaste plan de digitalisation au sein du Groupe. Dans ce cadre, plusieurs outils et plateformes de consultation à distance ont été créés pour les opérations courantes. En cette période ou les déplacements doivent être limités, nous avons vivement encouragé leur utilisation.

Nos clients attendent de leur protection assurantielle et de leurs services bancaires, qu’ils puissent leur permettre de faire face aux conséquences que l’épidémie aura pour leur santé et leurs biens. Nous l’avons compris et prenons toutes les mesures nécessaires pour répondre à leurs inquiétudes.

La priorité de NSIA Banque Togo est de fournir des services de bancassurance adaptés aux besoins des populations locales. Nous souhaitons accompagner notre clientèle dans l’évolution de leurs modes de vie. Nous avons donc été à leur côté pendant la crise sanitaire liée au Covid-19 et nous continuerons à l’être. Nos clients attendent de leur protection assurantielle et de leurs services bancaires, qu’ils puissent leur permettre de faire face aux conséquences que l’épidémie aura pour leur santé et leurs biens. Nous l’avons compris et prenons toutes les mesures nécessaires pour répondre à leurs inquiétudes. Nous sommes proches de nos clients. Nous savons comprendre leurs besoins et en tirer les leçons pour proposer des services de qualité, innovants et adaptés au marché et aux circonstances.

Dons dans le cadre de la lutte contre la covid-19- NSIA

Togo First : Quel a été l’apport de NSIA à la riposte alors qu’on a vu plusieurs établissements financiers mettre la main à la poche pour venir en aide au gouvernement.

Odile Medegan Affoyon : L’engagement de NSIA Banque Togo s’inscrit dans une démarche aussi bien locale que globale. Toutes les filiales du Groupe ont fait preuve de solidarité dans leurs pays d’implantation. Nous sommes engagés pour le développement socio-économique du Togo. Nous avons donc souhaité participer aux efforts des autorités, des acteurs de la santé mais également de tous ceux qui sont impliqués au quotidien dans la lutte contre la propagation du COVID-19 et pour le maintien des services essentiels dans notre pays.

L’ensemble des filiales ont ainsi procédé à des dons d’une valeur totale de 322.000.000 FCFA.

La solidarité fait partie des valeurs qui sont au cœur du Groupe NSIA. Il nous paraissait donc primordial de mettre nos moyens à contribution de la lutte contre la pandémie de Covid-19 au Togo et dans tous les pays d’implantation du Groupe. L’ensemble des filiales ont ainsi procédé à des dons d’une valeur totale de 322.000.000 FCFA. Au Togo, NSIA Banque s’est associé à ses confrères de l’association professionnelle des banques et établissements financiers du Togo pour sa contribution au Plan de Riposte Covid-19. La remise des dons étant toujours en cours, c’est tout ce que je peux en dire pour l’heure.

Togo First : On voit qu’il est difficile aujourd’hui d’envisager l’avenir de la banque en Afrique sans la digitalisation. Comment NSIA Banque amorce-t-elle cette transition ?

Odile Medegan Affoyon : Le digital est le prochain défi de l’Afrique et de la sous-région ouest-africaine. Tous les efforts seront nécessaires pour le surmonter. A la clé, se trouve un potentiel de développement énorme. La digitalisation des services bancaires est une priorité pour le Groupe et pour NSIA Banque Togo. Le Groupe et l’ensemble de ses filiales veulent répondre à cet appel. Accélérer la digitalisation de nos offres afin de faciliter l’accès de nos services au plus grand nombre est l’une des priorités du Groupe. Nous avons toujours promu l’inclusion financière et bancaire comme levier de développement. Nous appliquons ainsi le savoir-faire de NSIA au digital et l’optimisons grâce à la technologie. Dans le cadre de notre plan de digitalisation, plusieurs outils et plateformes de consultation à distance ont été créés pour les opérations courantes. Leur utilisation a été fortement encouragée en cette période, durant laquelle les déplacements devaient être limités.

Togo First : Quels sont les nouveaux services grand public lancés par NSIA Togo.

Odile Medegan Affoyon : Nous sommes très fiers du chemin parcouru au Togo. Depuis notre implantation ici, nous avons fait évoluer nos offres, de sorte à répondre aux besoins de notre clientèle de la manière la plus efficace possible. NSIA Banque Togo a mis à la disposition de sa clientèle l’outil NOVAPLUS, un service de banque à distance à destination des particuliers leur permettant de recevoir des informations relatives à des mouvements sur leurs comptes bancaires par message écrit (SMS) sur un téléphone portable quel que soit l’opérateur de l’utilisateur.

NOVAPLUS est aussi un service en ligne permettant le règlement des factures des grands facturiers.

Par ailleurs, deux nouveaux produits de bancassurance seront lancés avant la fin de l’année 2020. Nous continuerons d’élaborer des offres aux plus près des attentes et des besoins de notre clientèle. Nous nous y engageons et sommes fiers des résultats que nos efforts ont d’ores et déjà produits.

Togo First : En 2019, le Togo a mis en route son plan national de développement (PND). Que vous inspire cette feuille de route quinquennale et comment NSIA pourrait-elle participer à sa mise en œuvre?

Odile Medegan Affoyon : Le Plan National de Développement du Togo est appelé à jouer un rôle crucial pour le pays puisqu’il a pour objectif global de transformer structurellement l’économie afin que le Togo parvienne à une croissance forte, durable, inclusive et créatrice d’emplois.

NSIA Banque Togo porte l’ambition de participer au développement économique et social du pays.

Au travers les activités que nous menons, nous fournissons aux populations du pays des services financiers permettant d’accélérer l’inclusion financière sur tout le territoire. Nous continuerons de participer à la croissance économique nationale.

Togo First : Contribuant à hauteur de 40% à la formation du PIB et touchant près de 70% de la population selon les données officielles, le secteur agricole togolais reste le parent-pauvre du financement bancaire. Comment NSIA Banque, certes très jeune, compte-t-elle inverser la tendance ?

Odile Medegan Affoyon : NSIA Banque Togo est engagé pour le développement du Togo. Le secteur agricole joue un rôle majeur au sein de l’économie nationale et il est nécessaire de soutenir ses acteurs qui, pour la majorité, sont des PME/PMI.

Nous soutenons les PME togolaises : selon des études récentes, on en compte près de 4 000 sur le territoire national et elles représentent un chiffre d’affaire de 500 milliards FCFA par an. Pourtant, les sociétés unipersonnelles n’emploient que de 2,7 des effectifs au Togo. Nous avons donc élaboré des offres afin d’aider les PME à intégrer le circuit formel, à obtenir des moyens de financement et à créer de l’emploi au Togo. Cela est primordial pour nous.

Togo First : Dans la lignée des mesures mises en place pour maintenir les entreprises de l’Uemoa résilientes, la BCEAO avait invité les établissements de crédit à accorder un moratoire de 3 mois renouvelable aux entreprises. Comment cette mesure a-t-elle été implémenté chez NSIA Banque ?

A l’instar de tous les établissements bancaires de l’UMEOA, nous accordons ce report d’échéance de trois mois renouvelable une fois aux entreprises qui en font la demande et qui ont été impactées par les effets de la pandémie.   

Cette mesure a fait l’objet d’un avis relatif au report d'échéances des créances des établissements de crédit affectées par la pandémie de la Covid-19. A l’instar de tous les établissements bancaires de l’UMEOA, nous accordons ce report d’échéance de trois mois renouvelable une fois aux entreprises qui en font la demande et qui ont été impactées par les effets de la pandémie.    

La Covid-19 a créé une situation inédite pour les banques comme pour les clients.  Chez NSIA Togo Banque, nous maintenons une relation de proximité avec nos clients dans le but de traverser ensemble cette période difficile. 

Interview réalisée par Fiacre E. Kakpo