L'ARCEP met en demeure Togocel pour non-respect du Cahier des charges lié à T-Money
jeudi, 10 décembre 2020 06:48 
(Togo First) - L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) met en demeure Togocel, filiale du Groupe TogoCom pour dysfonctionnements graves et continus des services de transaction mobile T-Money et défaut d’information tant à son endroit que des abonnés.
Le régulateur qui avait brandi la menace de sanction via l’ouverture d’une procédure, passe à l’acte, notamment après avoir noté la persistance des défaillances liées au service T-money que délivre l’ex-opérateur public de téléphonie mobile.
Un dossier qui vient en rajouter une couche aux relations tumultueuses entre l’autorité régulatrice, décidée à rétablir de l’ordre dans le secteur de la téléphonie mobile, et des opérateurs pas toujours conciliants, contraints à une marche forcée vers le respect de leur cahier des charges.
D’après la décision notifiée ce mercredi à l’opérateur incriminé, les arguments fournis par Togo Cellulaire sont non convaincants et non conformes au cadre réglementaire. Aussi, considérant les désagréments causés aux utilisateurs dans leur quotidien, le comité de direction de l’ARCEP a-t-il pris la décision de mettre en demeure la société pour dysfonctionnements graves et continus des services de transaction mobile T-Money.
Sous huitaine, Togocel devra résoudre totalement et définitivement tous les dysfonctionnements de son service T-Money. Il devra informer 48 heures avant, tous les utilisateurs de son service de mobile money, des dysfonctionnements et désagréments et leur durée dans le temps.
Outre toutes ces dispositions urgentes et diligentes, l'ex opérateur public devra encore s’expliquer, dans un délai de huit jours sur son manquement répété à l’obligation d’informer le régulateur et les usagers sur la survenue des désagréments, leur nature ainsi que leur délai.
En rappel, « en cas de perturbation ou d’interruption dans la fourniture des services d’une durée de plus de deux heures, l’opérateur doit informer ses clients sur la nature du problème et le délai approximatif dans lequel le service sera rétabli », en accord avec les clauses de son cahier des charges.
Séna Akoda
