Qualité de services mobiles : Togocom fait mieux que Moov Africa Togo
lundi, 14 octobre 2024 18:02 
(Togo First) - Le groupe Togocom, à travers Togocel (TGC), a amélioré ses services pour ses abonnés, tandis que Moov Africa Togo (MAT) n'a pas connu d'évolution significative selon les résultats de la dernière campagne nationale de mesures de la qualité des services, réalisée par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) entre le 15 juin et le 23 août 2024. Les chiffres révèlent un taux de conformité de 70,68 % pour Togocom, en hausse par rapport à 53,16 % lors de l’enquête de décembre 2023, tandis que Moov Africa Togo affiche un taux de 44,61 %, légèrement supérieur à son précédent 42,35 %.
Globalement, la qualité des services est nettement meilleure dans le Grand Lomé par rapport à l’intérieur du pays. À Lomé, Togocel se distingue avec un taux de conformité de 80,80 %, contre 58,48 % pour Moov Africa Togo. En dehors de Lomé, les taux de conformité sont de 68,91 % pour Togocom et de 42,19 % pour Moov.
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Pour les trois services mesurés, voix, internet 3G et internet 4G, Togocel surpasse Moov Africa Togo sur l'ensemble du territoire. Le service voix affiche un taux de conformité de 66,22 % pour Togocom, contre 42,02 % pour son concurrent. Concernant l'internet 3G, Togocel obtient 68,97 %, alors que Moov se situe à 57,62 %. Enfin, pour l’internet 4G, Togocom affiche un taux de conformité de 75,35 %, contre 33,33 % pour Moov.
Malgré ces progrès, directeur général de l’ARCEP, Yawovi Galley, a rappelé que les deux opérateurs restent en dessous du seuil de qualité requis. Toutefois, il a salué “les résultats encourageants de Togocom qui continue de s'investir pour conserver sa position de leader”.
Esaïe Edoh
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