Télécoms : L’ARCEP lance une enquête de satisfaction client

Télécoms
mercredi, 01 juin 2022 12:16
Télécoms : L’ARCEP lance une enquête de satisfaction client

(Togo First) - Au Togo, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) lance une enquête de satisfaction client, pour évaluer le ressenti des consommateurs sur leur expérience avec les opérateurs de téléphonie mobile et leurs fournisseurs d’accès d’Internet, comme l’indique un communiqué daté de mardi 31 mai 2022.

Les consommateurs de services télécoms peuvent y prendre part via plusieurs canaux (USSD via le code *800#, par appel téléphonique au numéro 8000, via l’application mobile « Arcep Togo » sur Play store/Apple store, ou encore sur la plateforme web www.arcep.tg  ).

Cette évaluation auprès des consommateurs vient en complément à la campagne nationale de mesures de qualité des services (QoS) mobiles déjà lancée, depuis le mois d’Avril dernier, pour évaluer la conformité de la qualité des services fournis par les deux acteurs de téléphonie mobile (Togocel et Moov), aux exigences réglementaires en vigueur.

Il s’agira ainsi de mettre en perspective la qualité de service, au regard de la qualité de l’expérience client.

L’enquête prend fin le 17 juin 2022.

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