Télécoms : la qualité des services toujours en dessous du seuil réglementaire, même si elle s'améliore (ARCEP)
mercredi, 31 août 2022 12:56 
(Togo First) - Au Togo, la qualité des services fournis par les deux opérateurs de téléphonie mobile, Moov Africa Togo et Togocel, reste globalement inférieure aux standards fixés par la réglementation. C’est ce qu’indique l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), dans un communiqué diffusé mardi 30 août 2022, rendant compte de la dernière campagne nationale de mesure de la qualité des services (QoS) voix, internet 3G et 4G.
L'évaluation réalisée du 19 avril au 14 juin 2022, a couvert une partie du Grand Lomé avec le reste du pays sur un échantillon de 102 localités, représentant environ 40% de la population.
« L’analyse des résultats a révélé globalement un faible niveau de conformité des services par rapport aux exigences réglementaires » sur plusieurs indicateurs, relève l'ARCEP.
Ainsi, par exemple, en ce qui concerne les services voix, le taux d’établissement d’appel chez les deux opérateurs mobiles n’est conforme au seuil réglementaire dans aucune des 102 localités. Et ce, même si TogoCom présente des valeurs plus proches de ce seuil. S’agissant de Moov Africa Togo, il est très éloigné de ce seuil, souligne le régulateur.
De même, pour le « taux de succès d’appel », les deux opérateurs ne sont pas non plus conformes dans le grand Lomé. Le rapport révèle que Moov Africa Togo présente un taux de conformité de 11,24% contre 5,62% pour TogoCom, en dehors du Grand Lomé.
Ces constats se font dans un contexte d'amélioration des performances par rapport à la dernière campagne. L’ARCEP appelle les deux opérateurs de téléphonie mobile, à améliorer « dans les plus brefs délais », la qualité de leurs services.
Des « disparités inacceptables » entre Lomé et le reste du pays
Le gendarme des télécoms au Togo relève que la capitale et ses alentours, le « Grand Lomé », sont globalement mieux lotis que les autres régions du pays.
« De manière générale, il ressort que les localités de l’intérieur du pays affichent un plus faible niveau de conformité QoS que les autres localités du grand Lomé, créant ainsi une disparité inacceptable entre les consommateurs qui paient pourtant le même prix sur l’ensemble du territoire national. »
En rappel, l’institution régulatrice a plusieurs fois par le passé, sanctionné les opérateurs TogoCom et Moov Africa Togo, suite à des manquements. Il y a quelques mois encore, l’ARCEP infligeait une amende record de 2,3 milliards FCFA à Togocel, contrôlé majoritairement par le Malgache Axian, pour « manquements graves à son obligation d’assurer au public une disponibilité permanente, continue et régulière des services de communications électroniques mobiles ». L’an dernier, Moov écopait également d'une amende de près de 600 millions FCFA, suite à une audition à l’ARCEP tandis que son concurrent était condamné à payer une amende de 1 milliard FCFA pour pratique de différenciation tarifaire.
Consulter ici le rapport complet de l’enquête.
Ayi Renaud Dossavi
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